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    前臺服務(wù)員 2.6-3.1K元/月
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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):房地產(chǎn)/物業(yè)管理
    • 員工人數(shù):100—200人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、嚴格按照前臺相關(guān)細則、規(guī)程、標準等辦理客房預(yù)訂、接待、入住等相關(guān)工作。
      2、提供各類前臺服務(wù)。主要有:去機場、車站、碼頭等地迎送客人的服務(wù);行李服務(wù);問詢服務(wù);郵件服務(wù);貴重物品的保管服務(wù);投訴的處理;通過電話總機的各項服務(wù)等。
      3、反饋意見。將受理投訴了解到的客人的意見及處理情況及時反饋給前臺領(lǐng)班。
      4、建立客賬。為登記入住客人提供一次性結(jié)賬服務(wù),及時記錄客人在住店期間的消費情況;每天晚上進行累計并予以審核;為離店客人辦理結(jié)賬、收款或轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。
      崗位要求:
      熟悉辦公軟件操作和基本OTA維護,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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