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    • 11年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:房地產/物業管理
    • 員工人數:100—200人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、全面負責前臺接待、預訂、行李服務、商務服務、通訊服務、交通服務,妥善處理客人投訴。
      2、定期向部門負責人匯報接待、預訂和客源情況。
      3、每日審閱有關報表和前臺值班工作日志,掌握房間銷售、預訂情況,掌握重要客人接待情況和客人投訴處理情況,并參與重要客人、團隊的房間檢查、接待、入住等工作。
      4、建立完整的經營數據、資料檔案和客史檔案。
      5、加強與集團財務部的聯系,處理好客人結賬工作,并兼管收銀服務工作。
      6、制定前臺規章制度、服務規程和質量標準落實措施并檢查落實執行情況,確保制度、規程、質量標準、服務流程規范化、程序化、制度化,配合其他部門做好質量保證工作。
      7、協調客人與“品致家短租房”的關系,傾聽客人意見和建議,并將客人意見反饋到部門負責人。
      8、加強與保安的協調配合,關注安全動態,抓好安全工作措施的落實。
      9、制定前臺培訓計劃,加強前臺員工的業務培訓、素質教育,不斷提高服務技能、工作效率和綜合素質。
      10、定期對前臺服務員的工作考核、績效考核。
      定期、不定期對前臺服務員的儀容儀表進行檢查、督導,嚴格按照前臺相關細則、規程、標準等開展工作。
      崗位要求:
      1、持駕駛證;
      2、熟悉基礎財務報表,有OTA維護經驗。
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