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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數:50人以下
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      酒店大堂經理具體的工作職責

      1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

      2、協助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發事件。

      3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

      4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關系。

      5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

      6、協調各部門之間的關系。

      7、接受客人預訂,負責預訂的落實并通知有關部門,做好預訂資料的管理。

      8、督導員工按規范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。

      9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

      10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

      11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

      12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。
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