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    售后服務(wù)顧問 4.5-6K元/月
    社會保險...

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    投遞簡歷
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      一、引導(dǎo)用戶進(jìn)入維修預(yù)檢工位,傾聽并詳細(xì)記錄用戶的要求,通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容,并就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議;
      二、完成診斷(如入廠診斷有困難請**技師或其它相關(guān)車間同事共同診斷)按用戶或保險公司的要求做好維修估價單合約,并請客戶確認(rèn);
      三、對車輛采取防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩:座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿、手剎等);
      四、在顧客在場的情況下,對車輛做完整的檢查,并記錄相關(guān)情況;
      五、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目;
      六、制作維修工單
      a) 將客戶報修項目認(rèn)真錄入電腦,作業(yè)項目的描述力求準(zhǔn)確不得有任何遺漏;
      b) 如有異常及不確定的問題可先填寫手工維修單,首先預(yù)算價格并解釋價格組成,并估計完工時間,由修理工確定故障后馬上補(bǔ)錄電腦單;
      c) 維修單填寫后必須馬上交由調(diào)度派工,屬肇事車輛有更換配件的及時把所需配件清單交與配件部(以確保配件及時到位);
      七、跟進(jìn)維修進(jìn)度
      a) 在維修中要跟進(jìn)維修進(jìn)度,確保維修車輛能準(zhǔn)時完工;
      b) 如果維修工作有延誤(配件待料,特殊異常技術(shù)問題,某一項目返工等),要盡早通知用戶,并提出補(bǔ)救辦法;
      c) 在任何情況下,如需要增加維修項目,必須得到用戶的許可;
      d) 因維修返工及未能準(zhǔn)時完工而需要向用戶提供代步車的情況下,必須及時報上級領(lǐng)導(dǎo);
      八、維修完工
      a) 檢查維修單據(jù)是否齊全(維修單據(jù)必須有相關(guān)人員簽字,配件清單齊全);
      b) 檢查車輛是否清潔,外觀是否正常,維修項目是否全部完成,車輛是否停放在完工區(qū)域;
      c) 核實(shí)維修費(fèi)用,并通知客戶取車;
      d) 用戶取車時向用戶解釋所有維修內(nèi)容,提醒客戶下一次車輛保養(yǎng)時間及里程;
      e) 帶客戶到完工區(qū)域檢查驗收車輛;
      f) 帶客戶到收銀臺進(jìn)行結(jié)算,當(dāng)客戶有疑問時耐心解釋價格情況;
      g) 當(dāng)客戶要駛離車間時,當(dāng)著用戶取下所有防護(hù)罩墊,描述一遍維修項目給客戶聽,確認(rèn)無漏項;
      h) 將客戶送至出口,并微笑歡迎客戶再次光臨;
      i) 將取下污染的腳墊紙扔到垃圾箱,嚴(yán)禁將取下的防護(hù)罩及腳墊紙隨便亂扔;
      9、對特殊客戶進(jìn)行跟蹤回訪。
      任崗要求:
      ◆中專以上相關(guān)專業(yè)。
      ◆接待禮儀,SA基礎(chǔ)知識培訓(xùn),C1駕照培訓(xùn)
      ◆1年以上相關(guān)4S店接待服務(wù)工作經(jīng)驗,能熟練操作電腦
      技能技巧:
      ◆要求具有良好的服務(wù)意識
      ◆能熱情的從事機(jī)車維修進(jìn)站的引導(dǎo)、派工和協(xié)助客戶驗收交車等工作
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