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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、風(fēng)險(xiǎn)管控工作:負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部各職能按照工作指引要求開(kāi)展項(xiàng)目開(kāi)放、開(kāi)盤、交付風(fēng)險(xiǎn)排查工作,監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的整改、關(guān)閉情況; 
      2、交付工作:負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并組織公司內(nèi)部各部門協(xié)作開(kāi)展項(xiàng)目交付工作,指導(dǎo)編制項(xiàng)目交付方案、交付工作計(jì)劃,統(tǒng)籌開(kāi)展模擬驗(yàn)收,編制交付資料,開(kāi)展交付工作培訓(xùn),監(jiān)控各項(xiàng)交付工作進(jìn)展,確保交付工作順利開(kāi)展; 
      3、投訴處理:跟進(jìn)處理升級(jí)投訴、群訴事宜,協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系、制定處理方案并確保有效處理; 
      4、滿意度工作:根據(jù)部門滿意度工作指標(biāo)要求,分解在管項(xiàng)目滿意度得分;根據(jù)項(xiàng)目滿意度目標(biāo)值制定項(xiàng)目滿意度提升工作計(jì)劃;根據(jù)滿意度執(zhí)行計(jì)劃,落定滿意度達(dá)成; 
      5、其他工作:涉及需協(xié)調(diào)其它部門配合解決的工作對(duì)接、溝通與監(jiān)督等;涉及對(duì)外相關(guān)部門的工作對(duì)接、溝通與配合。
      任職資格:
      1、全日制?萍耙陨希信幌蓿挲g:27-35;
      2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
      3、完整跟進(jìn)過(guò)多項(xiàng)目從銷售前期到后期交付的整個(gè)流程,有多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
      4、具備較強(qiáng)的客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) ,有豐富的客服風(fēng)險(xiǎn)處理預(yù)判經(jīng)驗(yàn); 
      5、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織、談判能力,有應(yīng)對(duì)客戶群訴事件的處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

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