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                            天貓客服經理/主管
                            
                            

                            
                            
                                6-8K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
    社會保險...
    
                            
    
                                云南有故電子商務有限公司
                                
                            
    
                            
                        
    

                    
    

                    
    
                        
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                                  
                         
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    投遞簡歷
    
                        
                    
    
                    
    
                        
                        
                        
                        
                        
                    
    
                    
    
		
                        
                    
	
    
                
    
            
    
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
                    



                    
                    
    
                        
      
                            
    • 
                                
      
                                    基本信息
                                
      
                                
      
                                    
        
                                        
      • 
                                            
        工作地點：官渡區
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        招聘人數：1人
        
                                        
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        性別要求：不限
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        職位類型：全職
        
                                        
        • 
                                        
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        招聘部門：
        
                                        
        • 
                                        
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        年齡要求：25歲以上-45歲以下
        
                                        
        • 
                                        
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        工作經驗：3年
        
                                        
        • 
                                        
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        學歷要求：大專以上
        
                                        
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        住宿情況：
        
                                        
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                                    職位描述
                                
      
                                
      
                                    
      1. 銷售管理：
      帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實； 2. 團隊管理：
      負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完 善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
      3. 客服培訓：
      制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退 換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導； 4. 客戶管理：
      管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促 銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度； 5. 服務管理：
      建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的 良好執行； 6. 店鋪日常操作的維護和管理：
      關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績； 關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；
      聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
      
                                
      
                            
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      競爭力分析
      
                                    
      
                                    
      
                                        
      
                                            
                                        
      
                                        
      
                                            
      
                                                
      
                                                    你的競爭力超過了
                                                
      
                                                
      
                                                    
                                                
      
                                                
      
                                                    的求職者
                                                
      
                                            
      
                                            
      
                                                查看完整個人競爭力>>
                                            
      
                                        
      
                                    
      
                                
      
                            
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                                    聯系方式
                                
      
                                
      
		
                                    
        
                                        
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                                                人力資源部
                                                
                                            
        
                                        
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                                                工作地址：
                                                昆明市官渡區彩云北路路馨小區21幢二單元302室
                                                上班路線查詢
                                            
        
                                        
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                                    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
                                
      
                            
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