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    前臺接待 面議

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    • 基本信息

    • 職位描述

      1. 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策;
      2. 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務;
      3. 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續;
      4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續;
      5. 負責將客房的各項收費入帳;
      6. 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務;
      7. 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況;
      8. 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款;
      9. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序;
      10. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價;
      12. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息;
      13. 保持維護所在工作區域的高度整潔;
      14. 完成上級指派的其他任務。
      任職要求:
      1、具有半年以上酒店前廳工作的經驗或受過相關培訓;
      2、熟悉酒店接待業務知識,有熟練的操作技巧,懂得接待禮儀禮節,了解酒店服務設施,了解客房類別,具有較強的應接服務能力;
      3、形象氣質佳。
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