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14年

會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件,計(jì)算機(jī)軟件
員工人數(shù)：200—500人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點(diǎn)：西山區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：客服部
- 年齡要求：30歲以上-40歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：4年
- 學(xué)歷要求：本科以上
- 住宿情況：
職位描述

客服總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及階段任務(wù)目標(biāo)拆分并制定各個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)以及目標(biāo)達(dá)成執(zhí)行計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)客戶二次開發(fā)、維護(hù)運(yùn)營，帶領(lǐng)優(yōu)化師團(tuán)隊(duì)完成客戶互聯(lián)網(wǎng)推廣方案制定及執(zhí)行，提升客戶ROI，從而提升公司收益；
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控公司業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)各行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整客戶管理維護(hù)計(jì)劃和方式，預(yù)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，做好現(xiàn)有客戶保有，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；
4、制定并貫徹落實(shí)客戶服務(wù)、二次銷售計(jì)劃，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，逐步完成客戶服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作，達(dá)成客戶滿意度持續(xù)提高；
5、所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)下屬培訓(xùn)、監(jiān)督、考核，提升優(yōu)化師/客服人員的工作能力，提高人效；
6、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)北京總部落地新產(chǎn)品、新策略；
7、定期復(fù)盤工作，內(nèi)部制度和流程的完善。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，；
2.了解互聯(lián)網(wǎng)和廣告行業(yè)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程及常見互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營管理知識(shí)；
3.具有5年以上客服、銷售或運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上客服、銷售或運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備銷售能力，對(duì)現(xiàn)代化辦公軟件熟練使用；
4.系統(tǒng)的分析問題和解決問題能力，較強(qiáng)的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力，良好的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)激勵(lì)和綜合協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的目標(biāo)管理能力和執(zhí)行力，擁有扎實(shí)客戶服務(wù)理論及突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)處理能力；
5.熟悉云南市場(chǎng)，有豐富的客戶把控經(jīng)驗(yàn)，有一定資源（行業(yè)資源或客戶資源）更佳；
6.心智成熟，積極主動(dòng)，進(jìn)取務(wù)實(shí)，思維敏捷，行事效率高，勇于接受挑戰(zhàn)和承受壓力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：鄭女士
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：昆明市西山區(qū)滇池路384號(hào)滇池時(shí)代廣場(chǎng)B座20樓上班路線查詢
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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