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    禮賓部經理 面議
    社會保險每周雙休...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間,景區景點指南,租車服務及機場接送服務等。
      2.負責接聽禮賓部電話,處理客人留言,包裹,郵件及傳真。
      3.代客預訂店內及店外的餐廳和娛樂場所。為醫療保健,托嬰,送花等服務提供協助。
      4.依照酒店人員錄用及相關條例應聘,培訓,監督,管理禮賓部員工。
      5.協助酒店銷售部門處理好會議及團隊客戶的各項需求,提高客戶滿意度
      6.通過訓練及一致的管理,領導和激勵團隊員工。積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
      7.做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。
      8.根據希爾頓PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平臺。
      8.將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。
      9.積極主動的加強前臺與禮賓部的有效溝通,確保達到目標提供高質量的服務。
      10.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
      11.引入新的榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優質專業的服務。
      12.親自迎接VIP客戶。
      13.如有需要,幫助客人拿取行李,確保客人及時辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。
      14.有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。
      15.遵循希爾頓品牌標準并貫徹實施。
      16.確保禮賓部準確的信息傳遞,保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。
      17.為客戶提供機場接送服務并**大效率的安排司機的工作時間。
      18.了解酒店周邊地區的**新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。
      19.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
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