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      會員等級

    • 單位性質: 私營企業
    • 所屬行業:農林牧漁,其他行業,批發/零售
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50人以下
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      根據客戶的配送需求,準確錄入配送訂單信息,包括發貨人、收貨人、貨物名稱、數量、配送地址等細節內容,制作清晰、完整的配送單。

      ? 對訂單進行分類處理,如按照配送時間、區域、貨物類型等分類,以便合理安排配送計劃。

      ? 仔細核對訂單信息,確保與客戶溝通的內容一致,避免出現錯誤信息導致配送失誤。

      客服溝通協調

      ? 作為客服與制單工作的銜接點,解答客戶關于配送單據和流程的咨詢,例如向客戶說明如何查詢配送進度、單據包含哪些內容等。

      ? 與配送團隊保持密切聯系,及時溝通訂單狀態變化、特殊配送要求等情況。如果配送過程出現問題,如地址變更、客戶拒收等,及時修改單據并通知相關人員。

      信息跟蹤反饋

      ? 跟蹤配送單據的執行情況,及時更新系統中的訂單狀態信息,如已發貨、在途、已簽收等。

      ? 將配送過程中的異常情況(如延遲配送、貨物損壞等)反饋給相關部門,并協助解決問題,同時向客戶通報處理進度和結果。

      數據維護與統計

      ? 負責配送單據數據的維護,定期對單據進行整理、歸檔,確保數據安全,便于查詢歷史訂單。

      ? 收集并統計配送服務相關的數據,如訂單量、配送準時率、客戶投訴率等,為優化配送服務提供數據支持。
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