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云南紅星美凱龍家居生活廣場有限公司

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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢,家具燈飾,租賃服務(wù)
注冊資金：5000萬以上
員工人數(shù)：1000人以上
成立日期：2015年2月11日
營業(yè)執(zhí)照：

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家裝產(chǎn)業(yè)事業(yè)-家倍得

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職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點：西山區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：商場管理部
- 年齡要求：20歲以上-28歲以下
- 工作經(jīng)驗：1年
- 學(xué)歷要求：本科以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2. 負責(zé)商戶客訴的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)公司上門制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴大；
3. 根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規(guī)定》，負責(zé)高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4. 組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程；
5. 定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)；
6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關(guān)工作；
7. 涉及訴訟的，協(xié)助開展與集團法務(wù)及律師的對接工作，進行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作；
8. 做好商戶進場和風(fēng)險管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率；
9. 配合互聯(lián)網(wǎng)工作，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有1年以上客訴處理工作經(jīng)驗；熟悉客訴處理流程。
2、良好的心理素質(zhì)與應(yīng)變能力，良好的溝通能力與服務(wù)意識。
3、較強的工作責(zé)任心。
立足于完善的職業(yè)發(fā)展機制，紅星美凱龍為每一位紅星人提供***梯隊薪資和全面的福利保障體系。加入我們，即刻擁有:
1、上市公司，大企業(yè)，大平臺，完善的管理體系與晉升機制；
2、轉(zhuǎn)正薪資5000-6000元/月，+年終獎+帶薪年假（5-20天）+免費中餐+通訊補貼+免費體檢+員工旅游+員工生日會+節(jié)日福利；
3、入職即購買五險一金（足額）；
4、可參與紅星集團管理學(xué)院、學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)；
5、地處紅星愛情海商業(yè)中心，獨棟辦公樓，辦公環(huán)境優(yōu)越；
6、年輕的團隊伙伴，公司多為80、90后員工，團隊氛圍活躍，友好。
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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