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                            客服經(jīng)理/主管
                            
                            

                            
                            
                                6-8K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
    社會保險...
    
                            
    
                                云南中升迎賓豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
                                
                            
    
                            
                        
    

                    
    

                    
    
                        
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                                  
                         
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                                    基本信息
                                
      
                                
      
                                    
        
                                        
      • 
                                            
        工作地點：五華區(qū)
        
                                        
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        招聘人數(shù)：1人
        
                                        
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        性別要求：女
        
                                        
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        職位類型：全職
        
                                        
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        招聘部門：
        
                                        
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        年齡要求：22歲以上-32歲以下
        
                                        
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        工作經(jīng)驗：4年
        
                                        
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        學(xué)歷要求：大專以上
        
                                        
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        住宿情況：
        
                                        
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                                    職位描述
                                
      
                                
      
                                    
      1.制定部門工作目標和計劃
      2.根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計劃目標，在總經(jīng)理指導(dǎo)下，制定與售后部門業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標和計劃。
      3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
      4.組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查；
      5.監(jiān)督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；
      6. 優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；
      7.對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報總經(jīng)理。
      8.客戶檔案的管理；
      9.監(jiān)督下屬員工及時更新維護客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔案的準確性和完整性；
      10.為有業(yè)務(wù)需要的部門提供詳盡的客戶信息；
      11.為市場營銷、客戶關(guān)系活動及其他商業(yè)機會提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；
      12. 客戶投訴的跟蹤；
      13.收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作 ；
      14.追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況；
      15.完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作；
      16.完成投訴月報；
      17.客戶的日常接待；
      18. 指導(dǎo)客戶接待員進行日常客戶的接待和服務(wù)；
      19.對客戶休息室進行管理；
      22.明確事業(yè)計劃目標，跟進月度完成情況，通過事業(yè)計劃各項KPI數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)善弱項并改善提升。
      23.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作
      24.客戶部各崗位日常考核制度的制定與執(zhí)行；
      25.客戶部各崗位工作安排，開展及工作檢核；
      26.組織開展客戶部各崗位培訓(xùn)，增強員工的業(yè)務(wù)能力。
      27.其他工作
      28.完成廠家對客服考核工作；
      29.完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
      任職要求：
      1.大專以上學(xué)歷；
      2.有汽車4S店相關(guān)經(jīng)歷4年以上。
      聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
      
                                
      
                            
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      競爭力分析
      
                                    
      
                                    
      
                                        
      
                                            
                                        
      
                                        
      
                                            
      
                                                
      
                                                    你的競爭力超過了
                                                
      
                                                
      
                                                    
                                                
      
                                                
      
                                                    的求職者
                                                
      
                                            
      
                                            
      
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                                    聯(lián)系方式
                                
      
                                
      
		
                                    
                                
	
      

                                

                                
      
                                    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
                                
      
                            
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