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    前臺接待 面議

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    • 基本信息

    • 職位描述

      1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策;
      2. 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
      3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù);
      4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù);
      5. 負責將客房的各項收費入帳;
      6. 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù);
      7. 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況;
      8. 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù),確保客人準確付款;
      9. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序;
      10. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價;
      12. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息;
      13. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔;
      14. 完成上級指派的其他任務(wù)。
      任職要求:
      1、具有半年以上酒店前廳工作的經(jīng)驗或受過相關(guān)培訓;
      2、熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識,有熟練的操作技巧,懂得接待禮儀禮節(jié),了解酒店服務(wù)設(shè)施,了解客房類別,具有較強的應(yīng)接服務(wù)能力;
      3、形象氣質(zhì)佳。
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